Panduan Resmi Klaim Garansi UPS Vertiv Liebert oleh NPS
Panduan ini menjelaskan cakupan, durasi, dan prosedur pengajuan klaim garansi untuk UPS Vertiv Liebert melalui NPS sebagai Vertiv Authorized Service Partner.
I. Cakupan dan Masa Berlaku Garansi
Berapa Lama Garansi Berlaku?
Semua UPS Vertiv Liebert dilindungi oleh Garansi Terbatas selama dua (2) tahun sejak tanggal pembelian. Garansi ini mencakup cacat produksi serta kerusakan tertentu yang diakibatkan oleh penggunaan normal unit.
Apakah Baterai Termasuk dalam Garansi?
Ya, garansi Vertiv Liebert mencakup baterai standar pabrik selama dua (2) tahun. Namun, cakupan penggantian baterai atau perpanjangan garansi dapat bervariasi tergantung pada paket layanan tambahan (Extended Warranty) yang Anda pilih.
II. Prosedur Klaim dan Dokumen Wajib
Bagaimana Cara Mengajukan Klaim Garansi?
Untuk mempercepat proses klaim garansi, siapkan dokumen yang diperlukan dan hubungi tim layanan pelanggan NPS melalui jalur resmi berikut:
- Hotline Layanan Pelanggan: +62 811-9926-685
- Email Resmi: vertiv@npspemuda.co.id
Dokumen yang Wajib Dilampirkan:
Untuk memenuhi syarat layanan garansi, bukti dokumenter pembelian diperlukan:
| Kapasitas UPS | Dokumen yang Diperlukan |
| 600 VA hingga 3 kVA | Faktur Pembelian (Wajib sebagai bukti tanggal pembelian) |
| 5 kVA hingga 20 kVA | Faktur Pembelian dan Laporan Pengujian (Test Commissioning Report) |
Penting: Klaim garansi tidak dapat diproses tanpa kelengkapan Faktur Pembelian atau Laporan Pengujian (untuk unit 5 kVA ke atas).
III. Jenis Layanan Perbaikan yang Disediakan (NPS)
Jaminan layanan garansi akan dilakukan oleh teknisi NPS dan jenis layanannya ditentukan berdasarkan kapasitas unit UPS:
1. Onsite Service (Layanan di Lokasi Pelanggan)
- Berlaku untuk: UPS berkapasitas 5 kVA – 20 kVA.
- Mekanisme: Teknisi NPS akan datang langsung ke lokasi pelanggan untuk melakukan diagnosis dan perbaikan. Jika perbaikan tidak dapat diselesaikan pada hari yang sama, pelanggan akan diinformasikan mengenai jadwal lanjutan atau opsi penanganan unit lebih lanjut.
2. Customer Carry-in Service (Pelanggan Membawa Unit)
- Berlaku untuk: UPS berkapasitas 600 VA – 3 kVA.
- Mekanisme: Pelanggan bertanggung jawab untuk membawa atau mengirim unit yang rusak ke pusat layanan NPS. Biaya pengiriman unit sepenuhnya ditanggung oleh pelanggan. Pelanggan akan diberitahu segera setelah perbaikan selesai dan unit siap diambil.
Dengan dukungan penuh dari NPS sebagai Vertiv Authorized Service Partner, Anda dapat memastikan perangkat UPS Vertiv Liebert Anda selalu dalam kondisi terbaik. Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai perpanjangan garansi atau layanan, silakan hubungi kami.
